Política de reembolso

Devoluciones o cambios voluntarios (sin defecto)

• Plazo: aceptamos cambios/devoluciones dentro de 5 días calendario desde la entrega.
  
  

• Condición: producto nuevo, sin uso, en empaque original sellado, con accesorios y obsequios.
  
  

• No retornables por salubridad: medicamentos abiertos, productos refrigerados, alimentos/suplementos con sello roto, artículos personalizados.
  
  

• Costos de envío: a cargo del cliente, salvo error nuestro.
  
  

Proceso

1. Solicita tu cambio/devolución por WhatsApp (+507 ___) o a soporte@farmaciafelinocanino.com con número de pedido y fotos.
   
   

2. Te enviaremos la guía o indicaciones para el retorno.
   
   

3. Al recibir y verificar el estado del producto, emitimos:
   
   

• Cambio por otro producto/valor, o
  
  

• Nota de crédito, o
  
  

• Reembolso (ver abajo).
  
  

Reembolsos

• Método: se procesa al mismo medio de pago.
  
  

• Tiempo: 5–10 días hábiles tras la verificación en bodega (los tiempos bancarios pueden variar).
  
  

Productos con defecto / Garantía

Si tu producto presenta defecto de fabricación, gestionamos reparación, reemplazo o devolución según corresponda.

• Plazo para reportar: dentro de 15 días de recibido o dentro del período de garantía del fabricante (lo que sea mayor).
  
  

• Evidencia: fotos/videos del defecto, número de lote y fecha de compra.
  
  

• Evaluación técnica: puede requerirse revisión por nuestro equipo o por el fabricante/importador.
  
  

• Costos: si se confirma defecto, cubrimos los fletes; si no se confirma, el flete de retorno corre por cuenta del cliente.
  
  

Recibiste un producto incorrecto o incompleto
Reporta en 24–48 h desde la entrega; cambiamos o completamos sin costo.